ลำดับการทำงาน
กำหนดขอบเขตให้ตรงคำถาม
เลือกช่วงเวลาและคอร์สหรือหมวดที่ต้องการวิเคราะห์ ใช้ช่วงและขอบเขตเดียวกันเมื่อเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้า เพื่อให้ตัวเลขมีความหมายตรงกัน
อ่าน R, F และ M ให้ถูกเรื่อง
R คือจำนวนวันจากการซื้อที่เข้าเงื่อนไขครั้งล่าสุด F คือจำนวนบิลที่มีการซื้อในช่วงที่เลือก และ M คือมูลค่าคอร์สที่ซื้อสุทธิ การแบ่งชำระหรือซื้อหลายหน่วยในบิลเดียวไม่ได้ทำให้ F เพิ่มหลายครั้ง
ตรวจรายชื่อก่อนติดตาม
ทบทวนข้อมูลกลุ่มและเปิดแฟ้มของคนไข้ที่เลือก ก่อนให้ผู้รับผิดชอบกำหนดวิธีติดต่อ รายงานนี้อ้างอิงพฤติกรรมการซื้อและไม่ได้ส่งแคมเปญอัตโนมัติ
สิ่งที่ควรตรวจให้ครบก่อนทำงานต่อ
ขอบเขตการซื้อและความหมายของ R, F, M ที่ใช้วิเคราะห์ รายชื่อลูกค้าที่ตรวจแล้ว และงานติดตามที่ทีมต้องจัดการต่อ
ขอบเขตของตัวอย่าง
RFM อ้างอิงการซื้อคอร์ส ไม่ใช่ความถี่เข้ารับบริการ การติดต่อและส่งข้อความเป็นงานที่ทีมต้องจัดการต่อ ตัวอย่างใช้ข้อมูลสมมติ
คำถามที่พบบ่อย
Frequency นับจากการมารับบริการหรือไม่?
นับจากจำนวนบิลที่มีการซื้อคอร์สตามขอบเขตที่เลือก การซื้อหลายหน่วยหรือแบ่งชำระบิลเดียวกันไม่ได้เพิ่มจำนวนบิล
ระบบส่งแคมเปญให้กลุ่มที่เลือกทันทีหรือไม่?
หน้านี้ช่วยวิเคราะห์และเลือกรายการสำหรับทบทวน ส่วนการติดต่อหรือส่งข้อความต้องตรวจช่องทาง สิทธิ์ และการตั้งค่าที่ใช้จริงแยกกัน